肥城市房产管理服务中心专场新闻发布会召开。市房产管理服务中心相关负责同志介绍今年我市物业服务管理工作开展情况，并就大家关心的问题回答记者提问。

　　2024年，在市委、市政府的坚强领导下，在有关部门、各镇街区的全力支持下，市房产管理服务中心全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦年度任务目标，狠抓工作落实，扎实推进物业管理工作高质量发展。

　　推动物业融网提质扩面。深化“物业融网·红暖万家”工程，在街道、社区、各级党组织的统领下，打造“红色网格+”模式，通过“三建一联”工作法，指导物业企业拓展服务范围，实施“物业+康养”工程，即发挥物业服务企业基层治理触手和载体作用，“分类摸排物业项目人员结构建立物业服务项目老年人档案，拓展特约服务内容建立居家养老服务卡，对接医养服务各类渠道、机构建立服务资源库，主动认领帮扶对象建立“联系户”，鼓励和引导有意愿、有条件的物业服务企业扩大营业范围提供助餐、助浴、助洁、助急、助行、助医、照料看护等定制养老服务。目前，这项工作已在部分物业项目中先行先试，为普及推广总结经验。

　　强化物业行业指导监督。以行业培训和考核评价为抓手，促进物业服务能力和水平再提升。坚持问题导向和效果导向，开设“物业融网提质赋能系列培训”大讲堂，面向镇街、社区、业委会和物业服务企业举办业主自治、客诉处理、设备维护、公司运营、安全生产专题培训5期，组织电梯、防汛、消防安全生产应急演练集中观摩4期，累计培训人数1200余人次，不断的提高行业从业人员业务能力。深化落实“市、街道、社区”三级监督管理模式，组织街道、社区开展考核评价。上半年，抽查物业服务项目232个，按照街道社区占比70%，物业管理部门占比30%进行打分排名，建立物业服务红黑榜并向社会公布，将考核结果作为开发建筑设计企业、街道社区、业主大会选聘物业服务企业的重要参考，督促各企业补短板强弱项，持续提高行业服务水平。

　　优化住宅专项维修资金支用管理。在借鉴外地经验基础上积极探索，采取技术方法全面推广电子表决，破解了传统书面签字表决存在的，决策周期长、效率低下、真伪难辨，以及业主因地域限制难以参与表决等难题；同时，充分的发挥基层各级党组织、社区、网格员、公益岗密切联系群众地源优势，优化住宅专项维修资金申报流程，真正做实市、街道、社区资金使用的全过程监督，今年以来，新申报维修资金支用业务188项，拨付维修资金195.49万元，切实提高了表决效率维修资金使用透明度。

　　深化物业领域问题整治。聚焦物业服务的品质、服务态度、收费行为、公共收益等9项物业领域明显问题，在市委组织部、社工部指导下，联合住建、发改、公安、自然资源和规划、执法、市场监督管理局、消防、规划编研、房管等11部门，研究制订《肥城市物业领域明显问题整治工作方案》，明确部门职责、采取11项措施、分三个阶段开展专项整治。及时向社会公布民生诉求渠道，接受市民举报线索；督促物业企业自查自纠；会同公安、执法、市场监管、消防等部门开展联合检查，推动专项整治向纵深发展。目前，已检查居住小区20个，收集办理上级转办和群众诉求2560件，切实维护群众利益。

　　下一步，市房产管理服务中心将深入贯彻落实党的二十大精神和二十届三中全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心任务，以提升物业管理服务水平为重点，扎实工作、力求创新，为全市高水平发展贡献房管力量，谢谢大家。

　　问题：“物业+康养”是近年来社会持续健康发展的新型服务模式，也是广大居民特别是有养老服务需求的居民格外关注的话题，请介绍一下这项工作的详细情况吗？

　　回答：“物业+养老”是社会持续健康发展的需要，也是近年来为破除高龄、空巢、独居、失能老年人居家生活照料难题探索的新型服务模式，主要是借助物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，将传统服务向居民生活服务延伸，满足居民多元化服务需求。随着“物业融网·红暖万家”工程的深入开展，我市积极开展调研，广泛动员企业，探索形成了“三建一联”工作法，具体做法是：一是建立老年业主档案。以独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人为重点，建立老年人档案，记录老年人基础信息和健康情况，方便服务人员进行个性化服务。二是建立养老服务卡。指导物业服务企业积极探索提供多元化的居家社区服务卡：如应急服务类：安全监护、紧急救助、一键呼叫、巡访关爱、人员定位等。保健服务类：健康管理、营养餐、心理咨询、精神慰藉、康复训练、用药管理等。生活服务类：日常维修、定制送餐、助洁助浴、购物出行、日间照料等。三是建立养老服务资源库。这里有两种资源：1.物业服务企业自身拥有大量的服务人员和服务设施，诸如保洁、安保等员工和业主活动中心等设施，只需将现有资源向养老服务倾斜，便可快速将工作开展起来。2.和社区联动，挖掘周边资源，引入卫生站、理发店、菜站、缝纫店、小饭桌等社区便民的项目，满足小区养老居民的需求。四是建立联系户。指导每个试点项目建立一个典型业主进行联系帮扶，在为其提供服务的过程中不断查缺补漏，积累服务经验，争取形成成熟有效的“物业+养老”服务机制。

　　以上就是目前正在推行的试点模式，下一步，市房管中心将以点带面，鼓励各物业服务企业全方面开展此项工作。

　　问题：住宅维修资金是“房屋的养老金”，关系着千家万户的切身利益，刚才提到了我市今年对住宅专项维修资金使用流程进行了优化，那请介绍一下优化后的流程？

　　回答：近几年，对住宅维修资金管理系统来进行了系统升级，自23年11月后开始探索维修资金社区申请机制，到今年已全面铺开，具体的申请使用流程是：

　　（二）实施方案要在小区明显位置做不少于7天的公示。在社区居委会监督下，经业主大会决定或者经有利害关系的业主表决同意后，报维修资金管理机构备案。

　　（四）社区居委会持维修服务合同、实施工程的方案、工程预算报告等相关材料，到维修资金管理机构办理维修资金划转手续。首次划转数额不得超出工程预算资金的50%。

　　（五）工程完工后，由业主委员会或者有利害关系的业主代表组织工程质量验收、审核工程建设价格，社区居委会全程监督工程完工验收。

　　（六）维修资金管理机构依据社区居民委员会提交的相关材料，通知专户管理银行划转扣留维修服务合同约定的质量保证金后的剩余款项。

　　本次流程的优化充分赋予了社区维修资金监管权限，明确了社区参与专项维修资金使用和监督的职能，辅以维修资金电子表决技术，申请效率得到了明显提高，真正发挥了维修资金“房屋养老金”的作用。

　　问题：作为物业服务企业的监管部门，在行业发展和物业服务提升方面，我们运用了比较好的考核办法，请介绍一下具体的考核方法？

　　回答：根据泰安市《红色物业红色网格一体运行工作规范》要求，物业服务考核每半年开展一次，原则上在每年6月、12月统一组织并且开展。实行百分制考核评价，由街道社区考核居住小区，市房管中心考核物业服务企业，综合评定成绩中街道社区占比70%、物业管理部门占比30%。先是由街道党工委、办事处指导社区组织各居住小区成立考核评价小组，对各居住小区开展物业服务的品质考核。评价小组对照《街道社区考核评价表》，采取查阅档案、实地检查、组织业主评价等方式开展考核评价。考核结束后，将考核评价结果报街道审核备案，及时公示并告知物业服务企业。然后是市房管中心收到各镇街报送的考核评价结果后，结合日常掌握、“双随机、一公开”检查、专项督查等方面情况，对照《物业管理部门考核评价表》，对物业企业做出综合评价，并报上级部门审核发布。后期根据考核评价结果，在全市范围内公开物业服务企业红黑榜，作为开发建筑设计企业、街道社区、业主大会选聘物业服务企业的重要参考。并由街道党工委指导社区党组织督促物业企业对住宅项目考核中发现的问题限期进行整改。拒不整改或整改后未达到整改要求的，年度内物业服务的品质考核评价累计两次60分以下的，可由社区党组织提出解除物业服务合同或者不再续约的建议，由业主委员会或社区环境和物业管理委员会组织召开业主大会表决解聘物业服务企业、选聘新的物业服务企业。

　　考核不是目的，而是通过缜密的考核流程和严格的结果运用，督促物业服务企业整改问题，提升服务水平，进而减少矛盾纠纷。下一步，市房管中心将会同各镇街接续做好考核工作，充分的发挥考核的优胜劣汰作用，不断的提高广大市民居住生活的获得感、幸福感和满意度。返回搜狐，查看更加多